Eén aanspreekpunt voor het hele pand

Waarom dat in deze regio uitmaakt

De meeste installatiebedrijven in Waterland en de Zaanstreek doen óf verwarming, óf water en sanitair. Bij een complex waar de ketels vervangen worden en de meterkasten niet meer voldoen, betekent dat twee partijen, twee planningen en discussie over wie waar ophoudt. Wij doen beide, dus die discussie bestaat niet.

In Zaandam is 53 procent van de woningen een appartement, in Wormerveer 46 procent en in Purmerend 38 procent (CBS, 2024). Dat is waar dit werk zit.

Wie is waarvoor verantwoordelijk in een complex

Bij een appartementencomplex is de eerste vraag zelden technisch maar bestuurlijk: van wie is dit onderdeel, en wie geeft de opdracht. Zolang dat onduidelijk is, staat er een monteur voor een deur die niet opengaat, of wordt er werk uitgevoerd dat achteraf door niemand betaald blijkt te worden.

Het collectieve rookgaskanaal, en waarom dat apart aandacht vraagt

In portiekflats en galerijcomplexen voeren meerdere woningen hun rookgassen af via één gedeeld kanaal, een CLV-systeem. Dat is efficiënt, en het maakt tegelijk dat één slecht afgesteld toestel een probleem van het hele blok kan worden.

Twee dingen volgen daaruit. Ten eerste is de toestelkeuze niet vrij: een ketel moet op dat specifieke kanaal zijn toegelaten. Bewoners ontdekken dat regelmatig pas nadat ze zelf iets hebben besteld. Ten tweede valt werk aan dat kanaal onder dezelfde regel als werk aan de ketel: artikel 6.45 van het Besluit bouwwerken leefomgeving noemt expliciet de voorzieningen voor de toevoer van verbrandingslucht en de afvoer van rookgas, en bepaalt dat die werkzaamheden door een certificaathouder worden verricht.

Voor een VvE-bestuur betekent dat concreet: je kunt nakijken of het bedrijf dat je inschakelt daadwerkelijk certificaathouder is. Dat register is openbaar en je zoekt erin op bedrijfsnaam en plaats. Wij staan erin onder BRL SI-6025, met SKG-IKOB als certificerende instelling.

Waarom dit in dit werkgebied vaker speelt dan je zou denken

Het aandeel appartementen verschilt sterk per plaats, en daarmee ook hoeveel werk via een VvE of beheerder loopt in plaats van via een particuliere eigenaar.

Daar komt de bouwperiode bij. Een groot deel van de Zaanse bebouwing van vóór 1970 staat op houten palen, en in Waterland ligt veen. Ongelijke zetting zet spanning op vaste leidingen, en in een complex uit zich dat vaak in terugkerende lekkages rond doorvoeren — bij steeds dezelfde woningen, wat het lang op een woningprobleem laat lijken terwijl het er geen is.

Hoe een opdracht bij ons loopt

Eén contactpersoon, van de eerste vraag tot de oplevering. Geen callcenter en geen wisselende onderaannemers die het pand niet kennen — bij meerdere woningen in hetzelfde complex is dat het verschil tussen één keer uitleggen en zes keer.

Je hoort vooraf wat het gaat kosten. Blijkt een klus onderweg groter dan bij de opname leek, dan hoor je dat op dat moment en niet achteraf op de factuur. Bij meerdere woningen plannen we in overleg, zodat bewoners niet allemaal apart een dag thuis moeten blijven.

Wat we niet doen is naar een andere partij wijzen. Loopt een klus over de grens tussen de ketel en het leidingwerk erachter, dan blijft het dezelfde opdracht bij hetzelfde bedrijf. Juist bij gemeenschappelijke installaties is dat de plek waar anders de discussie ontstaat.