Hoe een klus bij ons loopt

Stap 1 — je belt of stuurt een bericht

Vaak is aan de telefoon al duidelijk of iets kan wachten tot morgen. Een ketel die geen warm water meer maakt is vervelend; een leiding die water verliest is dat niet — dat onderscheid maken we liever meteen dan nadat je een halve dag hebt gewacht.

Drie dingen maken een eerste inschatting bruikbaar in plaats van vaag, en ze kosten je samen een minuut. Het eerste is een foto van de opstelling: daarop zien we of het een individuele ketel is, een afleverset van een warmtenet, of een aansluiting op een gezamenlijke installatie. Het tweede is of je eigenaar of huurder bent, en of er een VvE of beheerder is. Het derde is je plaats en postcode, want dat bepaalt de rit en soms ook de oorzaak.

Met die drie kunnen we bij de eerste reactie vaak al zeggen wat er waarschijnlijk speelt en wat het ongeveer wordt, zonder eerst langs te komen. Zonder die gegevens wordt het een bezoek waarna het gesprek alsnog begint.

Stap 2 — je hoort wat het kost

Voordat we rijden, dus niet pas op de factuur achteraf. Dat is de afspraak, en hij geldt ook als het antwoord ongemakkelijk is: soms is de eerlijke inschatting dat een reparatie niet meer loont en dat vervangen verstandiger is.

Blijkt een klus onderweg groter dan bij de opname leek, dan hoor je dat op dat moment en niet achteraf. Dat is geen formaliteit maar het punt waarop jij beslist of we doorgaan. Een monteur die stilzwijgend doorwerkt en het aan het eind op de rekening zet, is precies waarom mensen huiverig zijn om iemand in huis te halen.

Stap 3 — er komt één monteur langs

Eén aanspreekpunt, van de eerste vraag tot de oplevering. Geen callcenter en geen wisselende onderaannemers die het pand niet kennen.

Wat we niet doen is naar een andere partij wijzen. Loopt een klus over de grens tussen de ketel en het leidingwerk erachter, dan blijft het dezelfde opdracht bij hetzelfde bedrijf. Dat klinkt vanzelfsprekend en is het niet: de meeste installatiebedrijven in deze regio doen óf verwarming, óf water en sanitair, en juist op die grens ontstaat de discussie over wie waar ophoudt.

Bij meerdere woningen in hetzelfde complex plannen we in overleg, zodat bewoners niet allemaal apart een dag thuis hoeven te blijven.

Waarom we vragen wie de opdracht geeft

Dit is de vraag die het vaakst wordt overgeslagen en het vaakst problemen geeft. Bij een koopwoning is het eenvoudig: wie belt, beslist. Daarbuiten niet.

Bij een huurwoning valt onderhoud aan de cv-installatie in de regel onder de verhuurder en niet onder het klein dagelijks onderhoud dat voor de bewoner is. Bel je als huurder, dan is de eerste vraag dus niet wat er stuk is maar wie de rekening krijgt.

Bij een appartement komt er een derde partij bij. Een individuele ketel in je eigen woning is van jou; een gezamenlijke installatie, een collectief rookgaskanaal of leidingwerk in een gemeenschappelijke ruimte is van de VvE. Wat er precies onder het gemeenschappelijk gedeelte valt, staat in het splitsingsreglement, en dat gaat voor op wat gebruikelijk is.

Hoe vaak dit speelt, verschilt sterk per plaats. In Zaandam is 53 procent van de woningen een appartement en in Wormerveer 46 procent; in Ilpendam is dat 12 procent en in Assendelft 14. In de eerste twee is de vraag vrijwel altijd aan de orde, in de laatste twee vrijwel nooit.

Wat we niet doen

Een aanbod dat alles belooft, is geen aanbod. Deze dingen doen we niet, en dat staat hier zodat je er niet achter komt nadat je een afspraak hebt gemaakt.

Elektra is uit ons aanbod — meterkasten, groepenkasten, intercom, camerabewaking en laadpalen doen we niet. Warmtepompen, airco, koeling en zonnepanelen leveren of vervangen we ook niet. Zit je op een warmtepomp of een warmtenet, dan blijft het waterzijdige deel van je installatie wél gewoon ons werk: radiatoren die niet warm worden, leidingwerk, lekkages en het inregelen van de verdeling.

En één ding dat we juist wél doen en waar de wet iets over zegt: werk aan een gasverbrandingstoestel en aan de bijbehorende voorzieningen voor luchttoevoer en rookgasafvoer is voorbehouden aan een certificaathouder. Dat register is openbaar, dus je kunt nakijken of het bedrijf dat je inschakelt erin staat — bij ons of bij een ander.