Verstopping in Beverwijk: hier vraagt de gemeente om een filmpje

De volgorde ligt hier andersom

Op de rest van deze site staat steeds dezelfde waarschuwing: bel niet zelf iemand voordat je weet aan welke kant het zit, want dan blijft de rekening bij jou. In Beverwijk geldt dat niet, en dat is geen detail maar het omkeren van de hele beslissing.

De gemeente schrijft: “Heeft u een rioolverstopping? Neem dan contact op met een bedrijf dat hierin gespecialiseerd is. Als blijkt dat de verstopping is veroorzaakt door een gebrek buiten uw erf, vraag dan de aan het bedrijf hiervan een bewijs (filmpje). Met dit bewijs kunt u een verzoek tot vergoeding indienen bij de gemeente.”

Zet daar de buren naast. Haarlem: “U krijgt geen geld terug als u zelf een loodgieter hebt laten komen maar het probleem blijkt toch onder gemeentegrond te zitten.” Zaanstad: “De kosten van het ontstoppingsbedrijf betaalt u zelf.” Hoorn: “Belt u zelf een ontstoppingsbedrijf? Dan moet u de kosten zelf betalen.”

Drie keer een dichte deur, en in Beverwijk een open. Dat maakt de eerste handeling hier een andere: niet uitzoeken wie je mág bellen, maar zorgen dat degene die komt het juiste vastlegt. Wie dat overslaat, laat een vergoeding liggen die de gemeente wel degelijk aanbiedt.

Wat dat filmpje precies moet bewijzen

De gemeente publiceert de regel op twee plaatsen, en de formuleringen zijn niet helemaal gelijk. Dat verschil bepaalt wat er op de beelden moet staan.

Op de rioolpagina gaat het over een oorzaak: de verstopping moet “veroorzaakt door een gebrek buiten uw erf” zijn. Op de duurzaamheidspagina van dezelfde gemeente gaat het over een plaats: “Als blijkt dat het probleem buiten de erfgrens ligt, kun je een verzoek bij de gemeente doen om de kosten te vergoeden. Het specialistische bedrijf moet dan wel bewijzen dat het probleem buiten de erfgrens ligt, bijvoorbeeld met een filmpje.”

Een gebrek is iets anders dan een plaats. Een ingegroeide wortel of een verzakte buis voorbij je erf voldoet aan allebei. Een prop doekjes die toevallig net voorbij de grens tot stilstand is gekomen, voldoet wel aan de tweede formulering en waarschijnlijk niet aan de eerste.

Wat daaruit volgt is eenvoudig: beeld van alleen de verstopping is niet genoeg. Er moet uit blijken waar de camera zat ten opzichte van je erfgrens, hoe ver hij naar binnen is gegaan, en wat er te zien is — de leiding zelf, niet alleen wat erin lag.

En er staat een eis bij de rekening: “De gemeente vergoedt alleen gespecificeerde rekeningen op basis van marktconforme prijzen.” Een nota met één regel erop haalt dat niet.

Waar de grens ligt, en wat de gemeente er niet bij zegt

Over de grens zelf is Beverwijk kort. Er staat één zin, en die gaat over aanleg: “Wij zorgen voor de aansluiting tot aan de grens van uw terrein. Op uw eigen terrein moet u zelf zorgen voor de aanleg van het riool.”

Dat is de erfgrens, en verder komt het niet. Wat er in Beverwijk níét bij staat is minstens zo belangrijk, want elders in dit werkgebied staat het wel.

Het woord ontstoppingsstuk komt op de Beverwijkse rioolpagina niet voor. Er is dus geen beschrijving van waar dat putje ligt, geen maatvoering zoals Haarlem die in centimeters publiceert, en geen vol-of-droog-test zoals Zaanstad die geeft. In het landelijke register van lokale regelgeving staat voor Beverwijk bovendien geen aansluitverordening riolering; de enige rioolregeling die er staat gaat over de heffing.

Daarmee valt de gebruikelijke eigen controle weg. In Zaandam kijk je in het ontstoppingsstuk en weet je genoeg; hier is er geen gepubliceerd punt om naar te kijken.

En precies daarom hangt in Beverwijk zoveel aan die camera. Het filmpje is niet een extraatje bij het bewijs — het is het enige middel dat de gemeente noemt om vast te stellen aan welke kant van de grens het zat. Wij vullen dat gat niet met een vuistregel die de gemeente niet geeft.

De zin over de buren, in twee versies

Er is één geval waarin je niet zelf hoeft te beginnen, en de gemeente beschrijft het twee keer — de ene keer een stuk leesbaarder dan de andere.

Op de rioolpagina staat: “Bij een verstopping van het hoofdriool zullen meerdere naast elkaar gelegen panden hier last van hebben. Dit zal minder snel het geval zijn. Als dit wel het geval is kunt u contact opnemen met de gemeente.” Die middelste zin loopt niet, en we laten hem staan zoals hij er staat.

De duurzaamheidspagina zegt hetzelfde in begrijpelijk Nederlands: “Is er een rioolverstopping waarvan je al meteen denkt dat het niet door jouzelf komt? Bijvoorbeeld omdat buren er ook last van hebben? Misschien is er een verstopping aan het hoofdriool. Neem zo snel mogelijk contact op met de gemeente, dan komen wij het verhelpen.”

De bruikbare regel is dus: hebben de buren het ook, dan bel je eerst de gemeente en niet eerst een bedrijf. Dat is één keer aanbellen en het is de enige gratis diagnose die er in Beverwijk te halen valt.

Heb je het alleen, dan geldt de omgekeerde volgorde uit het eerste blok — en dan telt wat er wordt vastgelegd.

De gemeente waarschuwt hier voor ontstoppingsbedrijven

Dit blok schrijven we met tegenzin en toch voluit, want het gaat over ons eigen vak en de gemeente heeft gelijk.

Er staat: “Let op! Er zijn ontstoppingsbedrijven die te hoge kosten in rekening brengen. Bij loodgieterswerkzaamheden komt het vaak voor dat gevraagd wordt vooraf een opdrachtformulier te tekenen. Waak daarbij voor kleine lettertjes die jou verantwoordelijk stellen voor alle kosten die uit de werkzaamheden voort kunnen vloeien. In deze gevallen wordt vaak ook gevraagd de kosten meteen per pin af te rekenen.”

En het advies erachteraan: “Om de kans te verkleinen dat jij met een malafide ondernemer te maken krijgt, adviseert de gemeente om niet het eerste resultaat te nemen op Google, maar te zoeken naar lokaal of regionaal werkende ondernemers. Vraag daarbij vooraf naar een kostenindicatie of offerte.”

Drie signalen staan daarin: een formulier dat je vooraf moet tekenen en dat je aansprakelijk maakt voor alles wat eruit voortkomt, druk om meteen te pinnen, en geen antwoord op de vraag wat het ongeveer wordt.

Stel die vraag ook aan ons. Wie hem niet wil beantwoorden, heeft hem daarmee beantwoord. Op diezelfde gemeentepagina staan overigens twee concrete bedragen; wij zetten op deze site geen prijzen, ook geen gemeentelijke, dus die twee lees je daar na.

De tekening van je huisaansluiting is op te vragen

Onder aan de rioolpagina staat een aanbod dat gemakkelijk over het hoofd wordt gezien en dat hier meer waard is dan in de meeste gemeenten: “Wilt u een tekening riool-huisaansluiting bekijken? Neem dan contact op met ons op via:” — en daarachter staat het adres serviceteam@beverwijk.nl.

Waarom dat hier zwaarder weegt: Beverwijk publiceert geen ontstoppingsstuk en geen maatvoering, dus zonder zo'n tekening weet je niet waar jouw leiding loopt en waar hij overgaat in die van de gemeente. Terwijl dat precies is wat het filmpje straks moet aantonen.

Vraag hem aan op een droge dag. Een tekening opvragen bij een serviceadres kost tijd die je op de avond van de storing niet hebt, en de gemeente belooft nergens dat die van elke woning bestaat.

Wat je eraan hebt is meer dan één putje. Je ziet in welke richting de aansluiting naar buiten gaat en hoe ver het tot de grens is — en met dat getal in je hoofd kun je tijdens de inspectie meelezen in plaats van achteraf horen wat er is gevonden.

Wat je vastlegt terwijl er iemand staat

In de meeste gemeenten is de kritieke handeling een telefoontje in de juiste volgorde. In Beverwijk is het een dossier, en het moet worden opgebouwd op het moment dat de leiding openligt — daarna kan het niet meer.

DE BEELDEN, met de erfgrens erin. Niet alleen de verstopping maar ook waar de camera naar binnen ging en hoe ver hij is gekomen. Vraag erom vóórdat het gereedschap wordt opgeruimd.

DE GESPECIFICEERDE NOTA, want de gemeente vergoedt “alleen gespecificeerde rekeningen op basis van marktconforme prijzen”. Voorrijden, arbeid, inspectie en materiaal apart.

DE DATUM EN HET TIJDSTIP, wie er is geweest, en wat er is aangetroffen. Plus eigen foto's van de situatie in huis en van de plek buiten.

De gemeente publiceert daarnaast een algemene schaderoute, met de volgorde die daarbij hoort: “Als uw verzekeraar geen dekking biedt, kunt u de schade bij ons indienen”, met bewijsstukken als “Verklaring(en) van wat er is gebeurd (exacte locatie)” en nota's of expertiserapporten. Daar staat ook bij waarop wordt getoetst: het Burgerlijk Wetboek is “de basis op grond waarvan uw claims worden beoordeeld”.

Of het rioolverzoek langs die route loopt, staat er niet bij. Vraag dat dus na bij de gemeente in plaats van het aan te nemen — wij vullen het niet in.

Wat wij hier doen, en waar wij stoppen

Wij werken aan het binnenriool: de afvoeren in de woning, de sifons en de verzamelleiding binnen het pand tot aan de grens van je terrein. Daar houdt het op. Wat in de openbare grond ligt is gemeentewerk en dat is het ook als wij ernaast staan.

Wijst alles op het hoofdriool — meerdere panden tegelijk, water dat omhoog komt bij de buren — dan is bellen met de gemeente de eerste stap en niet een voorrijbeurt van ons. Het Klant Contact Centrum is bereikbaar op 0251 256 256, maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. Op de rioolpagina zelf staat geen telefoonnummer, alleen serviceteam@beverwijk.nl. Voor ernstige situaties buiten openingstijden noemt de gemeente bij meldingen over de openbare ruimte een apart nummer: 020 660 2715.

Zit het aan jouw kant, dan komen wij — en dan hoort daar in Beverwijk bij dat we de beelden en een gespecificeerde nota achterlaten, ook als het achteraf jouw eigen leiding blijkt te zijn. Zonder die twee is de vergoedingsroute van de gemeente voor jou gesloten.

Met 47 procent appartementen in Beverwijk is er een reële kans dat de leiding gedeeld is. Dan is er een opdracht van de VvE nodig voordat er iemand aan het werk gaat.

Wat je zelf kunt proberen voordat je belt, staat uitgeschreven bij ontstopping van de wc. Deze pagina gaat over de vraag die daarna komt: hoe je bewijst waar het zat.