Verstopping in Amsterdam: de gemeente doet het riool niet zelf

Waarom je op de gemeentesite niets vindt

Dit is geen slordigheid van de gemeente maar een gevolg van hoe het hier georganiseerd is.

Waternet voert de afvalwatertaken uit namens gemeente Amsterdam. De gemeente blijft verantwoordelijk — de tarieven worden door burgemeester en wethouders vastgesteld en in het Gemeenteblad bekendgemaakt — maar het werk en de publieksinformatie lopen via Waternet.

Het gevolg merk je als je zoekt. De oude verstoppingspagina op amsterdam.nl bestaat niet meer en verwijst door naar een algemene meldpagina waar geen woord over riool op staat. In de complete sitemap van de gemeente komt “riool” alleen voor in combinatie met rioolheffing — dus met de belasting, niet met de storing.

Dat is precies het moment waarop mensen een willekeurig ontstoppingsbedrijf googelen en laten voorrijden, terwijl er misschien niets te betalen was geweest. Wie weet dat Waternet de bron is, weet ook waar hij moet kijken.

Welk nummer wanneer

Er zijn er drie en ze zijn niet uitwisselbaar. Het verkeerde nummer kost je een doorverwijzing op het moment dat je die het minst kunt gebruiken.

14 020 — GEMEENTE AMSTERDAM. Voor problemen met het riool in de openbare ruimte. Waternet schrijft: “Problemen met het riool in Amsterdam of Weesp kunt u melden bij de gemeente Amsterdam. Dat kan door online een melding te maken of door te bellen naar 14 020.” Dit is het nummer voor het gewone geval.

088 939 40 20 — MELDKAMER WATERNET. Specifiek voor aanhoudende stankoverlast: “Bij aanhoudende stankoverlast kunt u contact opnemen met de meldkamer van Waternet.” Stank die niet weggaat is iets anders dan een verstopping en heeft een eigen route.

020 608 60 60 — TEAM AANSLUITING EN BEMETERING. Voor vragen over de aansluiting zelf, bijvoorbeeld bij een verbouwing of een nieuwe leiding. Niet voor storingen.

Zit het aan de binnenkant van je woning, dan is geen van de drie aan de orde. Waternet is daar duidelijk over: dan bel je een loodgieter.

Waar de grens ligt, en waar hij níét in centimeters staat

Hier moeten we eerlijk zijn over wat de bron wél en niet zegt.

De grens die Waternet noemt is functioneel, niet gemeten: “in uw eigen huis of op eigen terrein”. Meer staat er niet. Geen halve meter, geen erfgrens in centimeters, geen ontstoppingsstuk waar je in kunt kijken.

In de technische aansluitvoorschriften staat wél een maat — een perceelaansluiting moet op vijfhonderd millimeter uit de gevel worden aangeboden als de gevel de perceelgrens is — maar dat is een voorschrift voor het AANLEGGEN van een nieuwe aansluiting, geen uitspraak over wie verantwoordelijk is bij een verstopping. Wij zetten die twee niet op één hoop, want dan zou deze pagina een grens suggereren die de bron niet stelt.

En er is nog iets dat hier ontbreekt en elders wel staat: een test die je zelf kunt doen. Zaanstad, Purmerend en Edam-Volendam beschrijven allemaal hoe je aan de waterstand in het ontstoppingsstuk ziet aan welke kant het zit. Amsterdam en Waternet doen dat niet.

De praktische conclusie: hier weegt de burentest zwaarder dan elders. Hebben de buren het ook, dan zit het in het gemeenschappelijke deel en is het een melding. Zit het alleen bij jou, dan begint het bij je eigen leidingwerk.

Voorrijkosten: waarom de vololgorde hier geld kost

De gemeente Amsterdam heeft in het Gemeenteblad een tarievenregeling vastgesteld voor aanleg en beheer van afvalwateraansluitingen. Daar staat iets in dat je moet weten voordat je belt.

Er worden voorrijkosten in rekening gebracht als bij een bezoek blijkt dat de storing die je meldt niet onder hun verantwoordelijkheid valt. Meld je iets dat achteraf jouw eigen leidingwerk blijkt te zijn, dan is die rit dus niet gratis.

Het bedrag noemen we hier niet — op deze site staan geen tarieven zolang onze eigen prijzen niet zijn vastgesteld, en we willen niet dat iemand een gemeentetarief voor het onze aanziet. Wat wél telt is dat het bestaat en dat het niet symbolisch is. De regeling staat openbaar in het Gemeenteblad van Amsterdam.

Er zijn drie uitzonderingen waarin die kosten niet gelden: als de aansluiting beschadigd is door openbare beplanting, door breuk, of door ernstige verzakkingen in de openbare weg. Wortelgroei van een gemeenteboom is dus geen geval waarin jij opdraait voor de rit.

De les is dezelfde als in Zaandam en Purmerend, alleen scherper: verzamel eerst je waarnemingen, bel dan. Wie de buren heeft gevraagd en weet welke afvoeren het laten afweten, meldt met onderbouwing in plaats van met een vermoeden.

Huur je in Noord, dan is dit vaak niet jouw telefoontje

Amsterdam-Noord heeft veel corporatiebezit, en dan verandert de route voordat er iets van gemeente of Waternet aan de orde is.

Waternet schrijft het zelf: “Bij een verstopt riool in een huurwoning kunt u contact opnemen met uw woningcorporatie of verhuurder.”

Dat is niet alleen een kwestie van wie betaalt. Corporaties hebben meestal een vaste aannemer met afspraken over aanrijtijden en tarieven, en werk daarbuiten laten uitvoeren kan betekenen dat je het zelf betaalt terwijl het onder je huurcontract viel.

Wat wel voor jou is: het deel waar je zelf bij kunt. De sifon onder de wastafel, het haarzeefje in de doucheput, de afvoer van de wasmachine. Dat valt onder klein dagelijks onderhoud en daarvoor bel je niemand.

Twijfel je waar de grens ligt, bel dan eerst je corporatie en niet ons. Dat kost je een telefoontje en het kan een voorrijbeurt schelen.

Weesp valt hieronder, Diemen niet

Twee plaatsen in dit werkgebied liggen dicht bij Amsterdam en worden er makkelijk mee verward. Het antwoord is voor allebei anders.

WEESP valt sinds de fusie onder gemeente Amsterdam, en Waternet noemt het letterlijk in dezelfde zin: “Problemen met het riool in Amsterdam of Weesp kunt u melden bij de gemeente Amsterdam.” Woon je in Weesp, dan geldt alles op deze pagina — hetzelfde nummer 14 020, dezelfde tarievenregeling.

DIEMEN NIET. Dat is de aanname die het vaakst misgaat, want Waternet levert daar wél het drinkwater. De riolering doet Diemen zelf, en Waternets pagina noemt alleen Amsterdam en Weesp.

Wat Diemen zelf publiceert over verstoppingen is bovendien niets — wij hebben de complete gemeentelijke sitemap doorzocht en er staat geen pagina over. Meldingen over de openbare ruimte gaan daar via de BuitenBeter-app of het storingsnummer (020) 31 44 888, dat vierentwintig uur per dag bereikbaar is.

We zeggen er eerlijk bij dat we voor Diemen dus geen grens kunnen noemen. Er staan sites die beweren dat Diemen kosteloos ontstopt mits de erfscheidingsput open is; dat staat op geen enkele gemeentepagina en in geen enkele Diemense verordening, en wij nemen het niet over.

Wat wij doen in Noord

Amsterdam-Noord is met acht kilometer de dichtstbijzijnde grote markt vanaf onze standplaats in Landsmeer, en dat merk je aan de aanrijtijd.

Wij werken aan het binnenriool: de afvoeren in de woning, de sifons en de verzamelleiding binnen het pand tot aan het punt waar jouw verantwoordelijkheid eindigt. Dat is waar Waternet je naartoe stuurt met de zin over “uw eigen huis of op eigen terrein”.

Wijst alles erop dat het in de openbare ruimte zit — de buren hebben het ook, of het loopt merkbaar slechter weg bij hevige regen — dan sturen we je naar 14 020 in plaats van zelf te komen.

Huur je van een corporatie, dan is het eerste telefoontje daarheen. Ook dat kost ons werk en het is nog steeds het juiste antwoord.

Wat je zelf kunt proberen aan de binnenkant — welke methode bij welke afvoer werkt en waarom chemische ontstopper het werk daarna gevaarlijker maakt — staat volledig uitgeschreven bij ontstopping van de wc.