Verstopping in Alkmaar: hier krijg je je kosten mogelijk terug

De gemeentesite verwijst je door, en dat is hier terecht

Wie op alkmaar.nl zoekt wat hij bij een verstopping moet doen, vindt een pagina die keurig bestaat en vrijwel niets zegt.

Er staat: “In de openbare ruimte kunt u op verschillende manieren last hebben van het riool. U kunt dit melden. U leest hier welke meldingen u kunt doen. En hoe dat moet.” Daarna volgt een lijstje met vijf onderwerpen — verstopping, put en kolk, storing drukriolering, wateroverlast, stank — en één knop: “Maak uw melding via Stadswerk072”.

DIE KNOP IS HET ANTWOORD. Stadswerk072 is de uitvoeringsorganisatie die het buitenwerk doet, en die schrijft over zichzelf: “Stadswerk072 werkt voor de gemeente Alkmaar.” Alle inhoudelijke regels — waar de grens ligt, hoe je hem test, wie betaalt — staan op stadswerk072.nl en nergens anders.

De verdeling is bovendien niet zo schoon als je zou denken. Het werk en de melding lopen via Stadswerk072, maar als de rekening jouw kant op komt is de afzender een ander: dan worden de reparatiekosten “door de gemeente Alkmaar op je verhaald”.

Houd die twee namen uit elkaar. Je meldt bij de één en je discussieert met de ander, en dat is precies het soort ruis waarin een rekening blijft hangen.

Waar je riool ophoudt: de perceelgrens

Beide instanties noemen dezelfde lijn, in twee verschillende bewoordingen, en allebei met hetzelfde woord: perceelgrens.

De gemeente schrijft over het aanleggen van een nieuwe aansluiting: “De gemeente moet uw afvalwater aannemen. Daarom leggen wij de rioolaansluiting aan. Dit doen wij vanaf uw perceelgrens tot het openbare riool.”

Stadswerk072 zegt het zo: “Wij verzorgen de rioolaansluiting van jouw woning vanaf de perceelgrens tot op het openbare rioolstelstel.” (De schrijffout in dat laatste woord is van de bron; wij laten citaten staan zoals ze er staan.)

LET OP WAT DIT WÉL EN NIET ZEGT. Het gaat over aanleggen, niet over een storing. Voor storingen geldt een eigen regel, en die staat in het volgende blok. Wij zetten die twee niet op één hoop.

Wel is er nog een derde zin die je in gedachten houdt als het water binnen staat en niet buiten: “Als eigenaar ben je zelf verantwoordelijk voor het water op jouw grond en onder jouw huis.” Dat is de kortste samenvatting van het uitgangspunt. Alles aan jouw kant van de perceelgrens is jouw zaak, tot je kunt aantonen dat de oorzaak ergens anders ligt.

De test, en wat je doet als het putje er niet is

Het eerste onderscheid is er een dat je binnen maakt, zonder schep.

“Als de verstopping zich op 1 plek afspeelt, probeer deze locatie dan te (laten) ontstoppen. Loopt het water op meer plekken in huis niet goed door? Dan kan de verstopping ook zitten in het gemeentelijk riool of in het gedeelte tussen je huis en het gemeentelijk riool.”

In dat tweede geval geldt: “Om daarachter te komen, moet je het ontstoppingsstuk of de huisaansluitleiding opgraven.” Dat putje wordt hier zonder omhaal gedefinieerd als “het putje tussen je eigen riool en het gemeentelijk riool”.

WEET JE NIET WAAR HET LIGT, dan hoef je niet te gokken. Stadswerk072 biedt aan dat je “een melding maken om de schets van de locatie op te vragen”. Gemeente Edam-Volendam doet iets vergelijkbaars met riooltekeningen; in dit werkgebied zijn dat de twee plekken waar die hulp bestaat.

IS ER HELEMAAL GEEN, dan is er een tweede route: “Als er op jouw terrein geen ontstoppingsstuk ligt, dan kun je de huisaansluitleiding openmaken om de locatie van de ontstopping te bepalen.”

De uitkomst lees je af aan de waterstand. Staat het vol water, “dan bevindt de verstopping zich buiten jouw eigen perceel”. Staat er geen water in, “dan bevindt de verstopping zich op jouw perceel. Je bent dan zelf verantwoordelijk voor het verhelpen van de verstopping.”

Alkmaar schrijft voor in welke volgorde je loodgieter werkt

Dit is ongebruikelijk. De meeste gemeenten zeggen dat je een loodgieter moet inschakelen en laten het daarbij. Stadswerk072 beschrijft wat die loodgieter vervolgens hoort te doen, in volgorde.

“Voor het oplossen van de verstopping kun je een loodgieter inschakelen. Deze zal in eerste instantie de rioolleiding doorspuiten. Helpt dit niet? Dan inspecteert de loodgieter de leiding met een camera. Hiermee wordt duidelijk of de verstopping op eigen terrein of buiten de erfgrens ligt.”

Waarom dat ertoe doet, blijkt pas bij de rekening. De camera is hier niet een extraatje maar het instrument waarmee de grensvraag wordt beslist — en, zoals verderop blijkt, het bewijsmiddel waarmee je je geld kunt terugvragen.

De uitkomst aan jouw kant is hard: “Stelt de loodgieter vast dat de verstopping in het eigen riool zit, dan moet je het probleem zelf oplossen.” Geen tussenweg, geen coulance.

WAT WIJ HIER NIET DOEN is beweren dat wij die camera-inspectie leveren. Op deze site staat niet welke apparatuur wij inzetten, en dan gaan we dat op een plaatspagina niet alsnog invullen. Vraag het als het speelt — het is een relevante vraag aan iedereen die je in Alkmaar belt, en het is beter dat je hem stelt vóórdat de leiding weer doorloopt en er niets meer te filmen valt.

De regel die Alkmaar tegenover de rest zet

Nu de kern. In Haarlem staat dat je geen geld terugkrijgt als je zelf een loodgieter liet komen. Zaanstad en Hoorn schrijven hetzelfde in hun eigen woorden. Alkmaar draait het om.

“Als blijkt dat de verstopping niet door jouzelf is veroorzaakt, dan betaalt de gemeente de rekening. Zo krijg je bijvoorbeeld geen rekening als de verstopping is veroorzaakt door boomwortels (van bomen in de openbare ruimte) of door een verzakte of een defecte leiding.”

En dan de zin waar het om gaat: “In dit geval kunnen ook eerder gemaakte kosten, zoals kosten voor de loodgieter en camera-inspectie, bij de gemeente worden verhaald.”

Daar staat dus dat de rit die je zelf betaalde, terug kan komen. Dat is in dit werkgebied uniek, en het verandert het advies. Elders is de verstandigste zet: eerst melden, dan pas iemand bellen. Hier kan zelf onderzoek laten doen juist lonen, mits je het goed vastlegt.

DE ANDERE KANT STAAT ER OOK, en die is even duidelijk: “Als blijkt dat de verstopping door jouzelf is veroorzaakt, dan worden de reparatiekosten […] door de gemeente Alkmaar op je verhaald. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat je iets in het toilet hebt gegooid wat daar niet in thuishoort.” Het bedrag dat de bron daar noemt, laten wij weg: op deze site staan geen tarieven zolang de onze niet vaststaan.

Twee voorwaarden, en één ervan kies je bij het bellen

Aan die vergoeding hangen twee eisen. Ze staan er nuchter bij, maar ze bepalen alles.

DE EERSTE IS BEWIJSLAST. “Je moet dan wel aantonen dat de oorzaak van de verstopping bij de gemeente ligt. Dit kun je bijvoorbeeld doen door het door de loodgieter verzamelde bewijsmateriaal (zoals camerabeelden en foto’s) te delen met de gemeente.”

De bewijslast ligt dus bij jou, en het bewijs is vluchtig. Zodra de verstopping weg is, is de situatie weg. Wie achteraf bedenkt dat hij camerabeelden had willen hebben, is te laat.

DE TWEEDE IS EEN LIDMAATSCHAPSEIS, en die kent geen enkele andere gemeente in dit werkgebied: “Let op: het loodgietersbedrijf dient lid te zijn van branchevereniging Techniek Nederland.”

Lees wat daar staat. Niet gecertificeerd, niet erkend — lid. Kies je een bedrijf dat geen lid is, dan is de route naar vergoeding dicht, hoe goed het werk ook was en hoe duidelijk de camerabeelden ook zijn.

OF WIJ AAN DIE EIS VOLDOEN, staat niet op deze site, en wij zetten het er niet neer omdat het goed zou uitkomen. Speelt de vergoedingsroute voor jou, vraag het dan expliciet — aan ons en aan elk ander bedrijf dat je overweegt — en vraag het vóórdat er iemand voorrijdt.

De akkoordverklaring: dit wordt niet vandaag opgelost

Blijkt het inderdaad buiten je perceel te zitten en komt Stadswerk072 in actie, dan volgt er iets waar niemand op rekent.

“Voordat we bij jou aan de slag gaan, moet je een akkoordverklaring tekenen. Let op: de ontstoppingswerkzaamheden worden pas, de eerste werkdag na ontvangst van de akkoordverklaring, uitgevoerd.”

Dat is een wachttijd die in de regel zelf is ingebouwd. Meld je op vrijdagavond, dan begint de klok pas te lopen als het formulier binnen is, en de eerste werkdag daarna is maandag. Geen enkele andere gemeente in dit werkgebied publiceert zo'n voorwaarde.

DE SPOEDLIJN IS HIER IETS ANDERS VOOR. Stadswerk072 schrijft: “Sommige meldingen moeten direct worden opgelost omdat ze gevaarlijke situaties opleveren. Voorbeelden van gevaarlijke situaties zijn ontbrekende putdeksels en defecte verkeerslichten.” Tijdens kantoortijden is dat 14 072, daarbuiten 0900 8844. Een verstopping wordt daar niet genoemd.

WAT DAT PRAKTISCH BETEKENT: loopt er nú water over je vloer, dan is de gemeentelijke route geen oplossing voor vanavond. Beperken van de schade en het droog krijgen van je eigen deel is dan de eerste zorg, en de grensdiscussie komt daarna. Dat is een vervelende boodschap en het is beter hem nu te lezen dan zaterdag te ontdekken.

Wat wij in Alkmaar doen, en wat we niet zijn

Alkmaar ligt op ongeveer vijfentwintig kilometer van onze standplaats in Landsmeer. Er zitten hier bedrijven die er in tien minuten zijn en wij doen niet alsof dat anders is.

ONS WERKGEBIED IS DE BINNENKANT: de afvoeren in de woning, de sifons en de verzamelleiding tot aan het punt waar jouw verantwoordelijkheid eindigt. Voorbij de perceelgrens is het Stadswerk072 en niet wij — daar rijden we niet heen en daar graven we niet.

WIJST DE WATERSTAND NAAR BUITEN, dan is de melding bij Stadswerk072 je route en niet een voorrijbeurt van ons. Anders dan elders kost dat je hier geen recht op vergoeding, want in Alkmaar sluit zelf bellen die deur niet.

LOOPT ER WATER IN DE KRUIPRUIMTE, dan hoeft dat geen verstopping te zijn. Stadswerk072 schrijft: “Er mag tijdelijk water in de kruipruimte staan. Is de kruipruimte erg diep? Dan kan er vaker water in staan, dit is normaal.” Voordat iemand gaat zoeken naar een verstopping die er niet is, is dat het controleren waard.

Wat je zelf kunt proberen aan de binnenkant — welke methode bij welke afvoer werkt, waarom zuigen beter is dan duwen, en waarom chemische ontstopper het werk daarna gevaarlijker maakt — staat volledig uitgeschreven bij ontstopping van de wc. Deze pagina gaat over de vraag die daarvóór komt: aan welke kant zit het, en wat moet je bewaren om dat later nog te kunnen bewijzen.